帮我吧工单管理软件_客服工单管理系统

帮我吧工单 “搭" 出您的服务流程

帮我吧工单是整个客服系统的精华所在，来源于客户实际业务场景，升华于灵活可搭的功能设计

您的企业为什么需要一套工单系统？

公司：信息爆炸，没有序列化管理

企业每天的信息有来自外部的客户、供应商、商业伙伴、求职者等，也有内部的领导、同事等。

信息的管道包括电话、网站，也有微信、QQ、邮件等。信息的内容包括求购、咨询、洽谈、商务，也有售后、投诉、招聘等。

......

总之，信息爆炸，缺乏记录、分类、分流、监控、追踪、统计、分析。

员工：内部协作凌乱低效

很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作，如果缺乏一个主线，那么互相之间会产生信息不互通、重复工作、配合低效等情况，严重影响工作效率。

客户：服务进度追踪

好的服务对于相关各方是信息透明的，需要反馈进度给客户，可提醒，可查询，让客户了然于胸。

工单四大创建方式，全面管理企业各种信息

“灵活”的精髓，帮助企业“搭”出高效流程

自定义字段、模板，对信息进行清晰分类

对于不同类型的信息（如线索、商机、服务、送货、安装、维修等），可自定义不同的工单模板，模板上任意添加自定义的字段，从而没有工单管理不了的信息。

自定义流程和规则，对信息进行高效流转和协作

通过触发器、自动化任务等功能，设定当工单满足什么条件时，应该实时或定时做什么操作，任意搭建每种信息在企业内部的处理机制和流转规则。任何信息、任何场景，只有想不到，没有“配”不到，这是帮我吧工单的精髓所在。

进度管理，各方透明

最可“落地”使用的工单系统

灵活便捷的使用方式

Web端、PC端、手机端，随时随地创建、接收、查看、操作、流转工单。

深入到行业的场景化功能

如深入到O2O、家装、家电、生活服务等行业的外勤客服定位、技能值、路线规划、抢单、拍照、附件、抄送、收款、评价等实用功能。

统计报表

自动生成多维度报表或自定义报表，用于公司自我诊断、客服考核、计件工资测算等。

应用场景

工单功能列表

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